Dernière mise à jour : 28 août 2026
Chez ChaChing, nous offrons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous par e-mail à info@kronoset.com.
Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur l'adresse d'expédition du colis. Nous n'accepterons pas d'articles retournés sans approbation préalable.
Notez que les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à l'entreprise, conformément à l'article 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions pour l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé à Barcelone, en Espagne. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Après avoir passé une commande, vous disposez de 5 minutes pour en demander l'annulation.
Passé ce court délai, il ne sera plus possible d'annuler la commande, car nous commençons immédiatement à préparer et expédier le colis.
Vous conservez bien entendu le droit de retourner le produit après réception, conformément à notre politique de retour.
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour échanger un article, vous devez passer une nouvelle commande après avoir retourné le précédent.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous.
Pour toute question, écrivez-nous à info@kronoset.com.